외국어 전공 승무원이 강사로 나서 실무 회화프로그램 제작 “고객 서비스 품질 향상”
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사진=제주항공 제공
자체교육 프로그램은 현역 객실승무원이 직접 지도하는 온라인 어학교육과 고객만족 교육프로그램 등이다. 이는 정부에서 정한 법정훈련과 별도로 추가 진행된다.
먼저 온라인 어학교육은 해당 언어에 능숙한 승무원이 직접 강사가 돼 중국어와 일본어 교육프로그램을 구성해 영상으로 제작했다.
이는 중국과 일본 승객의 급속한 증가에 맞춰 기내서비스 품질을 높이고 외국인 승객에게 항공안전에 대한 정확한 내용을 전달하기 위한 것이다.
이와 함께 제주항공은 객실승무원 맞춤형 ‘고객만족 교육프로그램’도 필수과정으로 지정해 실시한다. 해당 강의는 서비스 향상을 위한 리더십, 실전 멘토링, 항공산업 이해, 설득커뮤니케이션, 우수 승무원의 7가지 특징, 감정관리 등의 내용으로 구성됐다.
제주항공 관계자는 “법정교육 외에 별도의 다양한 교육프로그램을 통해 객실승무원의 업무 전문성을 높일 수 있는 기회를 마련하고 있다”며 “이는 서비스 품질 개선은 물론 승무원의 자기계발을 돕는 데 초점을 맞추고 있다”고 말했다.
임주희 기자 ljh@
뉴스웨이 임주희 기자
ljh@newsway.co.kr
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