);)
기자들의 질문을 경청하는 요하네스 타머 아우디 코리아 대표. 사진제공=아우디코리아
이날 요하네스 타머 대표는 2013년 세부사업 전략인 아우디 4 퀄리티계획을 설명하고 질의응답 시간을 가졌다.
또 요하네스 타머 대표는 "올해 아우디 코리아가 지향하는 부분은 철저하게 고객만족도를 위해 노력할 것이다"고 밝혔다.
이어 "아우디 4 퀄리티는 제품 및 기술 판매 애프터 세일즈 서비스 지역사회참여 등 4가지 부문을 최상의 수준으로 끌어올려 고객만족도과 더불어 국내 수입차 시장 발전과 자동차 문화 발전에 기여한다는 사업전략이다"고 덧붙였다.
아우디 4 퀄리티의 실행전략은 크게 네 부분으로 요약된다.
그중 소비자들에게 가장 밀접한 부분인 애프터 서비스(AS)가 중요 포인트로 이야기 했다. 아우디 코리아는 기존 AS 처리 가능 건수를 50%향상시키고 부품의 전국 당일배송이 가능하도록 애프터 서비스 퀄리티를 대폭 강화하기로 했다.
아우디코리아가 지향하는 2013 아우디 4 퀄리티를 설명하는 요하네스 타머 대표. 사진제공=아우디코리아
부품 공급 센터 규모는 기존 규모보다 두 배 이상으로 확대해 서비스 공급률을 96%로 올리고, 전국 당일 배송, 서울 경기 지역 당일 2회 배송이 가능해지도록 할 방침이다.
또 서비스센터 요원의 기술 및 접객 역량을 높이기 위한 교육센터를 2.5배 늘릴 계획이다.
이번에 발표한 아우디 코리아의 아우디 4 퀄리티계획은 향후 아우디 코리아의 판매량 증가에 따른 빠른 조치로 내다보고 있다. 더불어 기존 아우디 차량을 구매한 고객들은 보다 효율적인 AS를 받을수 있게 됐다.
요하네스 타머 대표는 이외에도 제품 및 기술 판매 지역사회참여 등 여러가지 현안들을 설명하고 기자들의 질문에도 답변하는 시간을 가졌다.
요하네스 타머 대표는 "아우디 4 퀄리티(4Q)는 아우디 코리아 고객들이 아우디의 “기술을 통한 진보”를 경험하고, 최고의 프리미엄브랜드인 아우디의 가치를 소유하는 기쁨을 누리실 수 있도록 하는 실천전략”이라며 “이를 통해 한국에서 더욱 성숙한 자동차 문화와 역동적인 자동차 시장을 만들어 가는 일에도 기여할 계획이다”고 밝혔다.
윤경현 기자 squashkh@
뉴스웨이 윤경현 기자
squashkh@newsway.co.kr
＜저작권자 © 온라인 경제미디어 뉴스웨이 · 무단 전재 및 재배포 금지＞
댓글