여신협회, 민원상담·신고번호 일원화
여신금융협회가 그동안 여러 창구로 분산돼 있던 민원 상담과 신고 전화번호를 일원화한다.여신협회는 1일 “민원 상담·신고 전화번호를 일원화하고 통합민원시스템(CTI)을 도입하는 등 민원 관련 시스템을 개선했다”고 밝혔다.이에 따라 ARS 대표번호는 02-2011-0700 하나로 통일됐다. CTI는 컴퓨터와 전화를 결합해 상담원 화면에 민원에 대한 상세정보가 실시간으로 제공되는 시스템이다. CTI 도입으로 상담원이 민원 이력을 실시간으로 알 수 있어 민원인