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사진=LG유플러스.
언택트 매장에서는 고객 상담과 개통 과정을 비대면으로 처리할 수 있도록 무인화를 추진한다. 고객이 셀프개통을 할 수 있도록 키오스크를 도입한다. LG유플러스는 9월까지 유심 무인판매, 셀프 고객 서비스, 고객경험 관리 기능이 포함된 키오스크를 개발할 예정이다.
요금조회나 납부, 요금제 변경 등 단순한 업무는 키오스크를 통해 고객이 직접 처리할 수 있도록 하고, 고객이 단말이나 통신서비스에 궁금한 사항은 인공지능 챗봇 또는 화상상담 등을 활용해 응대하게 된다.
LG유플러스는 “언택트 매장을 방문하는 고객들의 구매·체험 과정을 분석해 일반 매장에도 비대면·무인화 고객경험을 확대해나가겠다”고 밝혔다.
뉴스웨이 이어진 기자
lej@newsway.co.kr
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