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강길홍 기자
등록 :
2017-12-29 13:11

애플, ‘아이폰 성능저하’ 공식 사과…“배터리 비용 일부지원”

애플 아이폰6 시리즈. 사진=애플 홈페이지

애플이 ‘아이폰 고의 성능저하’ 논란과 관련해 공식 사과했다.

애플은 28일(현지시간) 공식 입장문을 통해 “우리는 구형 배터리를 가진 아이폰의 성능 처리 방법과 그 과정을 전달한 방식에 대한 고객들의 피드백을 들었다”면서 “여러분 가운데 일부가 애플에 실망감을 느끼고 있음을 알고 있다”고 밝혔다.

이어 애플은 “이 문제에 대해 많은 오해가 있었다”며 “우리는 결코 의도적으로 애플 제품의 수명을 단축하거나 사용자 환경을 저하해 고객 업그레이드를 유도하지 않았으며 앞으로도 절대로 그렇게 하지 않을 것”이라고 설명했다.

그러면서 애플은 “우리의 목표는 항상 고객이 사랑하는 제품을 만들고 가능한 아이폰을 오래 사용할 수 있도록 하는 것이 중요한 부분이었다”고 덧붙였다.

애플은 후속 조치로 배터리 교체비용을 내년 1월부터 현 79달러에서 29달러로 대폭 낮추겠다는 계획도 발표했다. 또한 배터리로 교체시기를 알려주는 기능도 새로 도입하겠다고 밝혔다.

한편 이달 중순 인터넷 커뮤니티 레딧에 아이폰 사용자들이 ‘배터리 수명이 줄어들수록 iOS의 처리 속도가 느려졌다’는 글이 잇따라 올라오면서 애플의 고의 성능저하 논란이 불거졌다.

논란이 확산되면서 애플은 지난 20일 공식입장을 내고 “리튬이온 배터리는 주변 온도가 낮거나, 충전이 덜 됐거나, 노후한 상태일 때 최고 성능을 내지 못할 수 있다”면서 “이 때문에 기기를 보호하느라 갑자기 전원이 꺼질 수도 있다”고 밝혔다.

또한 애플은 “지난해 아이폰6, 아이폰6S, 아이폰 SE를 대상으로 갑작스러운 전원 차단을 막으려고 이러한 기능을 도입했다”면서 “iOS 11.2 버전의 아이폰7에도 이를 적용했으며 향후 다른 기기로도 확대할 계획”이라고 설명했다.

그러나 애플의 해명에도 불구하고 아이폰 이용자들은 사전 고지 없이 성능저하 기능을 도입한 것에 대해 불만을 제기했고 일부 국가에서 집단 소송이 제기되고 했다. 애플도 더 이상 사태를 두고 볼 수 없다는 판단에 따라 결국 공식 사과에 나선 것으로 보인다.

강길홍 기자 slize@

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