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현대모비스가 중동 및 아프리카 지역 품질서비스 강화를 위해 아랍에미리트(UAE) 두바이에 중동품질센터를 개소했다. (사진=현대모비스 제공)
글로벌품질센터는 현지에서 품질동향을 모니터링하고 환경 등 각종 법규에 대응하며 품질서비스를 제공한다. 현대모비스는 컨트롤타워인 품질본부를 통해 글로벌시장 품질관리를 종합적으로 수행하고 있으며 미국, 중국, 인도, 유럽 네 곳에 품질센터를 운영 중이다. 이들 품질센터는 ‘지역허브’로서 현지에서 발생하는 품질문제에 체계적이고 선제적으로 대응하고 있다.
본사의 품질본부·품질연구소와 각 권역별 품질센터는 유기적인 공조체계를 바탕으로 신차와 양산차종의 부품품질을 관리한다. 개발단계부터 검증에 참여하는 것은 물론 양산 후에도 고객만족 향상을 위한 품질서비스를 제공한다.
중동·아프리카 지역은 현대기아차 운행대수가 510만대에 육박해 중국, 북미, 유럽 다음의 큰 거대시장으로 부상하고 있다. 현대모비스가 생산거점이 없음에도 글로벌품질센터를 구축한 이유다.
현대모비스는 중동·아프리카 고객에게 신속하고 체계적인 품질서비스를 제공하기 위해 각종 품질캠페인을 통해 고객과 접점을 늘릴 예정이다. 또 현지 곳곳을 방문해 실차를 검증하는 필드분석원을 대폭 확충하는 한편 모니터링을 비롯한 각종 품질평가를 실시한다.
중동품질센터는 샤시분석실·전장분석실·실차를 입고시켜 분석하는 워크숍(Workshop)에 온습도챔버(Chamber)·제동·조향·멀티미디어·메카트로닉스 분석기 등 다양한 품질장비를 갖추고 있다. 이를 바탕으로 현대모비스는 고온 건조한 현지기후에 최적화된 부품개발과 품질확보에 만전을 기할 방침이다.
현대모비스 품질본부장 강윤식 전무는 “품질센터 구축을 계기로 중동·아프리카 고객에게도 신속하고 체계적인 품질서비스를 제공할 수 있게 됐다”며 “현대·기아차의 시장점유율 확대에 따라 러시아·호주 등 주요시장으로 글로벌 품질거점을 확대 구축할 계획”이라고 밝혔다.
한편 현대모비스는 중동·아프리카 고객서비스 제고를 위해 지난 2002년 두바이 물류센터를, 2009년 이집트 물류센터를 구축해 중동과 아프리카 총 57개국에 순정부품을 공급하고 있다.
뉴스웨이 김민수 기자
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