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손예술 기자
등록 :
2014-08-06 17:50

수정 :
2014-08-07 17:34
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#앱

쏟아지는 금융 앱, 혼란스러운 소비자들

비대면 채널을 강화하겠다고 나선 금융권들이 ‘우후죽순’으로 애플리케이션 서비스를 내놓고 있다. 늘어나는 수에 비해 앱 관리가 소홀해지고 있으며, 사용자들의 혼란을 부추긴다는 목소리가 커지고 있다.

◇4대 금융지주, 평균 15개 앱 서비스 내놔
은행이나 증권사 지점을 찾는 고객들의 발길이 뜸해지면서 금융권들은 문제를 해결하기 위해 스마트폰 애플리케이션을 속속 선보였다. 각종 뱅킹 서비스는 물론이고 카드 신청 서비스도 앱으로 해결할 수 있도록 했다.

4대 금융지주(산하 은행·증권·카드·생명·선물사 등 포함 지칭)가 내놓은 앱은 모두 70여개(애플 앱스토어 기준). 평균 15개 꼴이다. 이중 신한금융지주의 앱이 32개로 가장 많았다. KB금융지주는 19개, 하나는 10개, 우리가 9인 것으로 나타났다.

이같이 앱 서비스가 많은 이유는 기본이 되는 뱅킹이나 카드서비스를 내놓은 후 이를 간소화해 만든 미니버전을 출시하고 있기 때문이다. 신한의 경우에는 ‘신한S뱅크’와 동시에 ‘신한S뱅크 미니’를 동시에 서비스하고 있다. 하나 역시도 ‘하나N Bank’와 ‘하나N Bank 미니’를 갖고 있다.

은행 업무와 동떨어진 앱을 출시하는 곳도 있다. 신한은행의 경우에는 ‘두근두근 커플샷’이란 앱을 내놨다. 첫 화면은 커플 바이오리듬, 커플 인증샷, 커플 캘린더 등의 내용이 있다. 하단에서야 커플통장 등록 등의 은행권 업무와 상관있는 메뉴가 자리잡고 있다.


KB금융의 경우에는 ‘KB동화는 내친구’란 앱을 2013년에 선보였다. 앱스토어에는 2013년형 외 별도의 앱도 있다.

◇쏟아지는 앱 서비스, 관리 부실
앱 서비스가 너무 많다보니 사용자들은 어떤 앱을 다운받아야 하는지 감을 잡기 어렵다고 주장했다. 수원에 사는 직장인 문현(28)씨는 “상세설명을 하나하나 읽어보지 않은 이상 어떤 앱을 다운받아야 하는지 잘 모르겠다”며 “이용자 리뷰도 거의 없어 일단 무작정 다운받은 후 지울 수밖에 없어 불편하다”고 불만을 토로했다.

또 다른 사용자인 김새롬(27)씨는 “신한은행 뱅킹 앱에서 펀드 서비스를 보려고 했는데 그 부분은 별도 앱을 다운로드 받아야 된다”며 “별도로 내려받게 하다보니 사실상 이용하기가 꺼려진다”고 말했다.

이외에도 관리가 부실하다는 목소리도 나오고 있다. 앱스토어의 리뷰를 읽어보면 ‘오류가 잦다’ ‘업데이트를 해달라’는 댓글을 심심찮게 볼 수 있다. 하나은행의 하나N MonePlus 앱은 오류가 나니 서비스를 개선해달라는 댓글이 달려있다. 오류 등이 발생할 경우 바로 해결하거나, 댓글로 피드백하는 앱서비스들에 비해 ‘불친절’한 셈이다.

이에 대해 문형남 숙명여대 교수(웹발전연구소 대표)는 “금융권들이 단순히 고객끌어모으기나 기업 홍보에 급급해 장기적인 관점으로 앱 서비스를 계획하고 있지 않는 것으로 보인다”며 “앱은 개발과 동시에 관리가 이뤄져야 한다. 이런 서비스없이는 고객들에게 불편만 초래한다”고 지적했다.

이와 관련해 KB금융 측은 “동화 앱은 신진 동화작가 발굴과 고객들에게 나은 서비스를 제공하겠다는 취지에서 만들어진 것”이라며 취지를 설명했다.

<신한금융 관련 애플리케이션: 32개>
신한S뱅크
신한카드-신한 앱카드
신한 SMail
신한카드-Smart신한
신한카드-Smart신한매니저
신한S뱅크-MINI
신한카드-올댓쇼핑&월렛(쇼핑,스탬프)
신한S기업뱅크
신한BNP파리바 펀드가이드
신한카드-Smart신한(법인)
신한퇴직연금교육
신한금융투자신한ismart모의투자
신한 스마트국민주택채권
신한미래설계
신한금융투자 신한ismart global
신한S구리거래
Smart Fund Center
신한카드-Smart QR
신한금융투자 S-Catch plus
신한카드-프리미엄 쿠폰
머니멘토
두근두근커플샷
MissionPlus
김총무
신한생명스마트창구
신한동해오픈
신한저축은행스마트폰뱅킹
신한금융그룹
신한저축은행 모바일 인증 서비스
Shinhan S-Call
*종료된 앱과 신한농구단 서비스 제외


KB스타뱅킹
KB국민카드 모바일 홈
KB국민 앱카드
KB국민카드
KB말하는 적금
KB기업뱅킹
KB부동산 R-easy
KB starPlus
KB국민 모바일카드 for iCarte
KB투자증권 KB스마톡S
KB동화는 내친구 for iPhone (2013년 따로 있음)
KB Research
KB금융그룹통합앱
KB캐피탈
KB생명 스마트창구
KB골프
KB국민카드Star CP
KB오너스
GOLD&WISE

<하나금융 관련 애플리케이션: 10개>
하나N Bank
하나SK카드
하나N Mini
하나N Money plus
mobi box
하나N CBS
N Wallet
하나N Shop Easycheck
하나N PB Renewal
카드신청

<우리금융 관련 애플리케이션: 9개>
우리은행 원터치 개인
우리은행 원터치 알림
우리카드-우리나라 우리카드
우리은행 당근 easy뱅킹
우리은행 원터치 월드
우리 안심이
우리은행 원터치 기업
Woori Global Banking
Smart Futures


손예술 기자 kunst@

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